今日电商 淘宝大学 ​ 淘宝客服不回话怎么处理

​ 淘宝客服不回话怎么处理

消费者在淘宝购物的时候,如果对一件商品有什么想要咨询的问题,例如拍下后多久发货、推荐尺码、改收货地址等,都可以去联系客服。那么,淘宝店铺客服不回复消息如何处理?

淘宝客服不回话怎么处理?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题。

2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复。

如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。有一些小店铺没有职业客服,掌柜兼职可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。这种情况一般是很少的,按正常情况来看不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的。但是有些客服没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足。这种情况建议选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如何投诉

通过淘宝客服小蜜投诉反馈。打开淘宝app,登录并进入到首页,找到右下角我的淘宝,点击并进入此页面后,点击界面中的官方客服选项,进入到客服小蜜界面,点击页面上方的咨询订单问题,选择对应的订单,转接人工进行投诉反馈。

客服接待人数太多或者临时有事情不在电脑前时,等几分钟或者十来分钟客服就会回来。

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作者: 佚名

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