今日电商 淘宝大学 淘宝退款指标有哪些?规范介绍

淘宝退款指标有哪些?规范介绍

小鲸云仓
对淘宝卖家来说,必定也期望可以做好淘宝的退款工作,可是我们也需要清楚淘宝退款的目标究竟是什么,一起也要清楚相关的退款标准。

 
淘宝退款指标有哪些?规范介绍插图
 
1、产品可以坚持原有质量、功用;淘宝买家应当保证退回产品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)完全,并坚持原有质量、功用;
 
无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情况,无难以恢复原状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹。
 
2、买家根据查验需要而打开产品包装,或者为确认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。对超出查验和确认产质量量、功用需要而运用产品,导致产品价值贬损较大的,视为产品不无缺。
 
3、产品包装作为产品的必要组成部分,其残缺情况易导致产品价值贬损,故退回时应保证产品包装完好。
 
部分具有特定价值或功用的特别产品包装,可依卖家事前明显明示的包装维护要求处理。
 
标准是什么?
 
1、未发货撤销:订单被客户拍下后还未发货就申请退款,以淘宝后台数据为准;
 
2、什物寄回:订单从前被发货后,客户申请退款或换货而引起的退货,什物一般会被寄回,以仓库收到的包裹数据为准;
 
3、什物未寄回:订单被发货后,因为商品损坏等构成不行再售情况,而引起的商品无法寄回,客户直接被退款,或通过售后尽力客户接受不退货而退部分款的补偿,以退款记载数据为准。
 
退款率每个月都要从头算一次,所以每个月的退货率会不同。淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名,只需纠葛退款率才会。
 
纠葛退款率的计算方法:假设买家收到货后,对货品的外观、质量等存在疑问,恳求退货退款的时分,店东不容许买家的恳求,买家恳求淘宝介入处置,且淘宝判定买家胜诉的情况下,纠葛退款率便会产生。
 
这个纠葛退款率是根据店东“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。假设店东只收到一次纠葛退款投诉而且败诉,而之前他有9个申请退款的买家,那么他的纠葛退款率便是10%。
 
(因为不同卖家的销量不同,淘宝为体现公正,在店东每次败诉之后便会对其中止扣分,当扣分抵达12分,便会对店铺中止屏蔽)。

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作者: 佚名

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