今日电商 淘宝大学 淘宝怎么才算频繁退货

淘宝怎么才算频繁退货

小鲸云仓

现在网购平台针对消费者退货问题有很多保障,这就导致一些投机倒把的消费者出现,比如说买了一件衣服,一些人就利用运费险来买回来,穿几天在退店,之后重复这种行为,这对于店铺来说损失还是比较大的。因此淘宝为了保障商家权益,对于频繁退货用户有惩罚的。那么淘宝怎么才算频繁退货?退货超时咋维权?

淘宝怎么才算频繁退货?

淘宝平台并没有明确规定退多少件商品就算是频繁退货,但是可以根据账号的变化来进行判断,比如极速退款服务无法享受、小二介入处理及时率是否出现变化、保险公司拒绝购买运费险、卖家看退货率主动拉黑了、淘宝严惩直接冻结账号等等,如果有以上变化,属于频繁退货。

退货超时咋维权?

1.超过7天后,15天内,买家申请质量原因退换,卖家需核实是否为商品本身质量原因,若是商品确定为质量原因,则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

2.若是买家执意要退货,需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款,卖家不承担运费。 必要的条件下,可以进行折旧处理。

3.若是包装破损或者已经扔掉无法提供原包装,需向买家索取包装费。

4.超过七天,同时超十五天售后服务,这样的时间段时,只能找淘宝官方客服进行处理;这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理。

总之,淘宝买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物,积分,代金券,优惠券等形式。

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作者: 佚名

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