今日电商 淘宝大学 千牛如何设置子账号客服接待

千牛如何设置子账号客服接待

淘宝商家们有时候不是自己去做客服,这样就需要设置店铺的子账号用于客服工作了,不过有些商家之前没有用过千牛,所以不知道千牛上如何设置子账号来进行客服的接待任务,下面介绍下吧。

千牛如何设置子账号客服接待?

在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】,找到对应的子账号,点击【修改子账号信息】,已创建的子账号要修改岗位信息的,可在子账号管理中找到对应的子账号,点击【修改子账号信息】,选择客服岗位即可。

而设置自定义岗位或查看官方岗位所拥有的权限:在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】,点击【新建岗位】,输入岗位信息,勾选该岗位拥有的权限点,点击【确认新建】即可。

注意:官方的岗位不支持删除或修改,自定义的岗位商家可自行编辑或删除。

千牛子账号有什么作用?

淘宝子账号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后,子账号可以登陆旺旺接待顾客咨询,或登陆卖家中心帮助管理店铺,并且对子账号的所有操作进行监控和管理。子账号业务帮助卖家实现员工的角色权限分工,规范管理,提高效率。

1、沟通功能,与人聊天、旺旺分流接单。

子账号一旦创立在没有停止的情况下,可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺,与其他人聊天。分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多,如果启用分流功能的子账号登陆着的话,一部分客人就会被分流到和子账号聊天。

2、店铺管理,需要得到主账号授权。

子账号创建后,主账号要给子账号授权相关的功能,如商品编辑、上下架、改价、发货、退款等等,子账号登陆淘宝“卖家中心”就可以帮助大家管理店铺了。

千牛设置子账号客服接待的流程就介绍完了,其实千牛平台设置子账号是比较容易的,设置好之后只需要给固定的权限给这些子账号就可以了,这样客服就可以用这些子账号来接待店铺的客户了。

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作者: 佚名

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