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速卖通英语客服好做吗

我们在速卖通平台购物了以后,如果有什么问题可以咨询客服,作为客服一般都是需要及时解决的。那么速卖通英语客服好做吗?下面的内容中为大家进行相关的解答哦。

速卖通英语客服好做吗?

比较好做。

由于速卖通后台是中文的,所以速卖通英语客服门槛也不是太高,不懂也没有关系,最重要的是你本人把商品翻译成英文,能够用翻译工具,有道翻译等等。

速卖通客服如何做好?

第一、假如客户是首次咨询的话,那么客服首先要给客户留一个好的印象。回答要热情大方。给就需要给客户一个热情的问候,与此同时,为了加深客户对自己店铺的印象,客服可以简单的介绍店铺,让客户有宾至如归的体验。

第二、有些客户可能下单之后没有及时付款,或者咨询了之后没有直接下单。这类客户有很大的意向要购买。千万不能忽略。客服要对这类客户进行适当的催付。不能直接催客户付款。要那首先问问买家是不是遇到什么问题,对应的给客户解决。安抚客户并告知一旦完成付款,会马上安排产品的发货。

第三、订单发货之后也不能不闻不问。要跟进客户告知对方产品以及成功发货。并及时提供运单号方便客户查询。同时要告知客户预计到货时间,让客户留意查收。有任何其他问题都可以随时联系。

第四、客户签收之后一周左右,可以根据情况适当引导买家好评。客服要主动联系买家,引导他们给予自己所购买的产品好评。首先问下客户使用产品的体验怎么样,如果有问题的话,要积极主动的给予客户帮助。如果产品体验好的话,请客户给予产品好评,可以给客户下一单适当优惠,以吸引客户好评。

第五、售后纠纷回复也很重要。假如是因为发错货、或者尺寸与描述不符、质量等问题而产生的售后,那么客服首先要跟客户道歉,然后再解释一下是因为什么原因。对于要退货的可以劝劝客户看能否送给朋友,并给客户退款一部分补偿。

其实速卖通英语客服相对来说并没有大家想象中的那么难,可能很多人觉得这个英语客服一定要懂很多的英语,其实不懂也没有太大的关系,因为现在有很多的翻译软件可以使用。

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作者: 佚名

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