今日电商 淘宝大学 天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明

【公告】查询功能更新中:退款管理精确查询功能升级优化,目前灰度中,商家输入查询信息后可直接回车/点击放大镜查询,无须再从下拉框中选取查询类型,系统将自动从买家昵称/订单号/退款单号/退货单号中为您匹配正确结果。

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明插图

为提升商家在处理退款过程中的使用体验,平台对淘宝/天猫商家“退款管理”页面进行产品功能升级,目前新版已全量上线,但天猫商家若卖家中心未更新到新版,退款管理页面暂时仍为旧版。

核心升级功能:1、新增数据看板模块:新增商家关注的售后体验指标(退款完结时长);新增进行中的退款量数据(如24h内即将响应超时的退款量、待商家举证的退款量等),当商家点击【数字指标】,会快速帮商家完成退款明细筛选。

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明插图1

2、新增各退款类型筛选项:商家可通过“快捷筛选”快速筛选不同退款状态、类型的退款单,也可以通过业务/规则等筛选项,筛选出如待举证、闪电退货、秒退、纠纷判责的退款单。

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明插图2

3、升级精准搜索能力:商家可在“精准查询”中,输入买家昵称/订单编号/退货运单号/退款编号4类信息,搜索到对应的退款单号。

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明插图3

常见问题:1、快捷筛选“买家催促退款”是什么场景?为什么没有这个快捷选项了?消费者在退款发起后点击【催处理】的退款单,商家会在千牛对话框中收到催促处理退款的卡片,这部分退款单建议商家收到买家消息后优先回复买家旺旺消息并尽快处理退款;如果未及时回复该消息,会影响店铺3分钟人工响应率。

2、24小时内即将超时的退款单,筛选逻辑是什么?24小时即将超时的退款单,是指所有平台未介入的退款单中,待商家处理且24小时即将超时的订单统计数据,如等待商家响应退款、等待商家收到退货等。

3、待商家举证的退款单,筛选逻辑是什么?待商家举证的退款单,是指所有平台介入的退款单中,待商家举证的订单统计数据。

4、想查找0秒退、闪电退货等系统自动同意的退款,如何做?商家可在快捷筛选中直接点击对应类型退款单,也可以通过筛选项“业务/规则类型”中选择场景,筛选到此类退款。

5、天猫商家为什么找不到换货的订单?新版的退款管理页面暂未覆盖换货订单查询(预计10月中旬产品可支持),点击页面【切换旧版】返回旧版退款管理页面查询。

6、天猫商家打开新版页面链接,提示“请尝试前往旧版查看“,怎么办?因天猫商家中心部分商家未切换为新版,导致退款管理页面也无法升级至新版,需反馈旧版退款页面使用(新版商家中心页面在逐渐放量中)。

天猫卖家中心中的退款管理页面升级说明插图4

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作者: 佚名

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