今日电商 淘宝大学 收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”,怎么办

收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”,怎么办

对于已过维权期订单,平台针对打开售后入口的能力进行了全面的升级,来帮助卖家快速识别买家的已过维权期诉求,帮助卖家提升接待效率。

已过维权期的售后订单,买家点击申请售后,系统直连联系卖家旺旺聊天窗口,发送卡片提示卖家:买家申请打开售后入口。如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口,卖家可直接点击卡片【去处理】按钮直达“打开售后入口”的订单详情页。

收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”,怎么办插图

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常见问题:1、已过维权期卡片需要卖家3分钟内回复吗?答:需要的,和大盘规则保持一致。如果不及时回复消息,会计入淘宝/天猫的“3分钟人工响应率”指标,所以在收到消息时需及时回复;具体“3分钟响应率”指标定义可点此查看。

2、已过维权期卡片产生以后,会产生定时任务需要处理吗?答:已过维权期卡片不会额外产生任务需要卖家处理,卡片只是为了让卖家快速识别买家的诉求,减少沟通成本,迅速定位问题。

3、如果协商不成不给买家打开售后入口会处罚卖家吗?答:从生意角度以及顾客体验角度,建议卖家本着友好协商的态度处理已过售后问题。特别是对于买家有过承诺的情况更需要友好协商兑现承诺;打开售后入口功能本身不会对卖家进行约束、处罚。

4、已过维权期卡片会发送给卖家的哪些客服?答:千牛后续将上线按照意图分流功能,卖家可以设置已过维权期卡片指定分流给固定客服(可以赋予打开售后入口权限),届时可留意语雀链接,里面会增加操作指导。

5、点击“去处理”会直接给消费者打开售后入口吗?答:点击【去处理】,不会直接打开售后入口。系统会直接跳转到打开售后入口页 ,商家点击这里的【打开售后入口】按钮还会有一个弹窗提醒,商家点【确定】后,才会最终打开售后入口。

6、点击已过维权期卡片上的“去处理“按钮,为什么会跳到商家后台首页,而不是跳转到订单详情页?

答:该功能属于千牛新版功能,体验新版后该功能可正常使用,商家也可以在老版本中搜索对应订单自主操作

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作者: 佚名

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