今日电商 淘宝大学 退款纠纷率会对店铺产生影响吗?退款率是什么意思?

退款纠纷率会对店铺产生影响吗?退款率是什么意思?

淘宝店铺运营的过程当中会需要商家们了解很多的数据,其中的店铺退款纠纷率就是一个比较重要的数据,如果淘宝店铺有一笔退款纠纷率,那么会对自己的店铺造成什么影响呢?

 
淘宝公告说:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。
 
但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺纠纷退款率将上升,
 
而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
 
 
退款率是什么意思?
 
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
 
计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;
 
计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;
 
计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。
 
那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(2016年7月2日起新规则):
 
新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
 
新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及**成立的**笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
 
判定纠纷退款的依据:
 
1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为支持买家。
 
2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为**成立。
 
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
 
纠纷退款率对卖家店铺的影响:
 
1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
 
2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
 
3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。
 
在淘宝商家们淘宝退款纠纷率会直接影响到淘宝店铺的动态评分,因为这个是影响动态评分的指标之一,如果动态评分比较低的话,消费者们就会更愿意去动态评分高的店铺购物。
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作者: 佚名

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