今日电商 淘宝大学 天猫售后满意度该如何提高?什么是售后服务综合指标?

天猫售后满意度该如何提高?什么是售后服务综合指标?

在天猫开店售后服务是非常重要的,同时也是天猫很在意的。尤其是退款效率等等这些影响消费者满意度的因素,因此天猫有推出一个售后服务的综合指标,也就是天猫售后满意度。下面为天猫商家朋友介绍一下怎么提高售后满意度。

 
什么是售后服务综合指标?
 
售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,其中三项数据对综合指标的影响占比约为1:1:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比,例如综合指标展示“售后服务综合指标10%”,则商家店铺处在top10%的位置,可以说明店铺服务综合情况相对较好;反之,如果提示是“售后服务综合指标91%”,则表示您的各项指标较差,将不能参加天猫基准营销活动,还需要不断优化。
 
 
下面我们可以从几个方面来提高我们的售后满意度:
 
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
 
2、做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间制度要过淋风间,要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
 
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司,如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户,抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力,好好沟通好好解释,有些可能是设计或原理*的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
 
4、还有就是记录,每次出去解决问题,问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底,以便下次更好的解决问题 。
 
5、做为一名公司售后人员,对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下,要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话,在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了,那将很多问题都不是问题.。
 
以上就是提高天猫售后满意度的一些方法,可以说都是可以真正实践的方法。看完上述内容想必大家对此也有了一定的了解吧,所以大家在经营店铺的过程中一定要注意这方面的问题,这样对于提升用户的体验是一个很好的助力。
本文来自网络,不代表今日电商立场,除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系 QQ:970879038 删除。https://www.dengbiao.com/195123.html

作者: 佚名

版权声明:除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系QQ:970879038 删除。
联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: jinriwanghong@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部