今日电商 淘宝大学 退款纠纷率多久会被清零?会影响到卖家吗?

退款纠纷率多久会被清零?会影响到卖家吗?

现在淘宝开店商家,都有一个共同的感受,现在的顾客越来越聪明,越来越不好惹了。不满意就要退款还要请小二介入,因此平台会对店铺进行一个退款纠纷的分析,即退款纠纷率。那么,退款纠纷率多久可以清零呢?

 
怎么查看退款纠纷率:
 
进入卖家后台—-卖家交易管理———找到退款**板块,里面有一个“投诉管理”,在这个里面就可以看到纠纷率.对缴纳消费者保证金的影响,详情如下:(1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍。
 
纠纷退款会在30天后清除。退款纠纷率会对店铺有以下影响:对缴纳消费者保证金的影响1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;2)、因发生“描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分,则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款。
 
 
淘宝退款纠纷率影响卖家吗?
 
淘宝退款纠纷率对卖家营销活动的影响,详情如下:淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求,必须符合或者高于以下标准,低于以下标准的卖家将不得参加各种淘宝营销活动。
 
1)店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);
 
2)全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分,均不可参加营销活动。自2012年1月1日起,凡存在B类严重违规行为扣分的,均不可参加营销活动;
 
3)店铺好评率不得低于98%;
 
4)近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);
 
5)A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;
 
6)因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家,处罚期内禁止参与活动;
 
7)因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。
 
以上就是为大家介绍的关于退款纠纷的相关内容了,退款纠纷率会在30天后清零,虽然最终会清零,但是并不是不会对店铺造成影响。所以在日常的运营过程中还是要注意尽量不要产生退款纠纷。
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作者: 佚名

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