今日电商 淘宝大学 首次品质退款率该怎么降低?品质退款率计算方法?

首次品质退款率该怎么降低?品质退款率计算方法?

现在淘宝开店商家以及平台,都会提高自己的服务质量。无理由退货都是最最基本的服务了。但是当因为商品质量出现了问题,这里就涉及到了一个首次品质退款率了,首次品质退款率怎么降低呢?

 
什么品质退款:品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。
 
品质退款率:店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
 
品质退款率计算方法?
 
亲,店铺近30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数
 
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等);买家个人原因申请的退款如效果不好,不喜欢,不合适等理由,不计入品质退款哦。
 
 
若您想查看单个商品的品质退款数据,请您进入生意参谋查询哦,查询路径为:生意参谋-**总览-品质退款率
 
退款率有所下降,我们是能感觉到的特别是在一个大型活动下来,整个店铺退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。
 
1、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。
 
2、补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)
 
3、直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。
 
一般只有通过补尝或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。
 
品质退款率是什么
 
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的淘宝退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题);店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。
 
品质退款率有影响吗?
 
据获悉,本次品质退款率口径变更是涉及全淘宝各行业卖家,不是针对某个类目某个卖家的调整,因此品质退款率指标升级不会对店铺造成不利的影响,新的口径只会帮助商家更精准、更及时的发现店铺商品品质问题。
 
不要小看品质退款,对于淘宝商家们而言,品质退款率的影响非常的大,因为这个是因为商品的质量出现了问题才会导致退款退货的情况出出现,因此各位淘宝商家们需要去努力的降低首次品质退款率哦。
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作者: 佚名

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