今日电商 淘宝大学 店铺退款纠纷率多久才会被清除?如何降低退款纠纷率?

店铺退款纠纷率多久才会被清除?如何降低退款纠纷率?

顾客从你的店铺下单了宝贝,如果大量顾客会退款产生退款纠纷,反映出你的产品有问题。因此就有了店铺退款率,这个店铺退款率很多商家都想清零。那么,店铺纠纷退款率多久后可以清楚?

 
一个纠纷退款会在30天后清除。
 
卖家店铺如何降低退款纠纷率?
 
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;
 
2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;
 
3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
 
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商
 
 
退款纠纷率高怎么办?
 
1)如果发现自己店铺退款纠纷率高的时候。之后处理退款个案中,就要小心处理了。避免再次出现退款的纠纷。
 
当卖家与买家就退款方面不能达成一致的时候,无论是卖家还是买家发起淘宝小二介入时,当官方小二判定卖家败时,这一笔订单就产生了退款纠纷了。那么,店铺的退款纠纷率就跟着高了。
 
2)当买家申请退款后,尽量与买家达成一致,不能使买家要求淘宝小二介入。
 
买家申请了小二介入后,卖家与买家多沟通。想办法使买家撤消小二介入。
 
3) 经过一段时间,店铺没有再产生纠纷退款时,纠纷退款率自然就会降低。
 
淘宝纠纷退款率计算:纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%
 
1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝
 
交易的子订单数)
 
2、纠纷退款的定义:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家
 
及**成立的**笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)
 
我们完全可以放心,一个退款纠纷30天后就可以清零。同时,我们也应该注意纠纷退款率对淘宝店铺权重是有影响的。纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制以及降低商品的排名。
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作者: 佚名

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