今日电商 淘宝大学 资金冻结操作指引

资金冻结操作指引

资金冻结可视化产品可为商家提供订单维度的资金冻结查询,为商家提供冻结原因、解冻时间及解决方案。

一、入口

千牛-财务-总览-工具-资金冻结(点此直达)

资金冻结操作指引插图

二、产品功能介绍1、订单查询

商家基于支付宝冻结明细中的数据,可输入「淘宝订单号」、「淘宝子订单号」(淘宝和天猫商家的主订单和子订单都可以查询)、「支付宝订单号」查询冻结原因、预计解冻时间,还可点击【详情】查看解决方案。

资金冻结操作指引插图1

Q:如何从支付宝页面找到淘宝订单号?

A:您可以进入「支付宝冻结/解冻详情」,找到【业务基础订单号】,如此处单号为空,说明非淘宝/天猫订单,需要您联系支付宝处理;如有订单号,即可复制到资金冻结查询页面进行查询。

资金冻结操作指引插图2

字段解释

订单冻结时间:资金冻结开始时间,与支付宝冻结资金明细中的冻结时间基本一致(可能有较短时延,为正常情况)

原始冻结金额:为该子订单初次冻结金额(一般为整单结算金额),可能与现冻结金额有差异(资金结算过程中,会逐步解冻部分资金,因此现冻结金额一般小于原始冻结金额)

冻结原因:点击查询那一刻,该订单的实际冻结原因(可能与冻结记录中的原始冻结原因有差异,为正常情况)

预计解冻时间:为该订单预计解冻时间,一般订单会在预计解冻失败之前完成解冻。

操作:平台会依据冻结类型、冻结原因为您自动匹配解决方案并提供在操作列。

2、冻结概览

考虑到商家可能由于多种情况造成资金冻结,平台进行的冻结归类:主要分为“保证金主动账期”、“订单处罚”、“保证金未足额缴纳”、“结算中”。您可以点击查看详情,查看具体冻结记录。

冻结概览右上角的日期为数据最近一次更新的时间,展示的数据为您店铺截止更新时间时的所有冻结记录,举例:如下图,展示的是您店铺截止2023.09.11 15:00时的所有冻结记录。

资金冻结操作指引插图3

三、常见问题

Q1:为什么订单查询的结果和冻结记录不一致

A1:订单查询提供的冻结信息为实时数据(您点击查询那一刻的结果);冻结记录为定时更新的离线数据(一般每小时更新一次,为更新时间那一刻的结果)。二者由于时效,确实会存在一定差异。由于订单冻结是按顺序逐步解冻(若有订单处罚,则处罚解除后实际解冻可能有延迟,请耐心等待),冻结原因、冻结金额、解冻时间等信息随着数据每次更新会发生变化,准确结果以实时查询记录为准。

Q2:为什么输入支付宝订单号提示“您输入的支付宝订单号查不到冻结记录,可能是该订单创建时间距现在超过90天,建议用淘宝订单编号或子订单号查询”?

资金冻结操作指引插图4

A2:亲,出现这个提醒可能有以下原因:1、您输入的支付宝订单号对应的不是淘宝/天猫的订单,故无法查询出来(需要您联系支付宝查询) 2、目前只支持查询90天的订单,如果您的订单已经超90天,暂无法支持查询。

Q3:订单冻结原因是处罚,那是等待解冻时间到,还是怎么处理?

A3:资金冻结查询页面提供您细到订单维度的冻结原因说明,您可以点击【查看详情】跳转到对应的处罚详情查看原因,根据处罚详情的引导进行处理。如处罚撤销或冻结原因解除,对应的资金冻结记录即会解冻。可能有延迟,请您以页面为准。

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作者: 佚名

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