今日电商 淘宝大学 “异常店铺违规”是什么

“异常店铺违规”是什么

店铺存在以不正当手段复制他人店铺内的商品,或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为会导致异常店铺违规,通知起72小时内可提供凭证申诉。

一、为什么被异常店铺违规处罚? 您店铺存在以不正当手段复制他人店铺内的商品,或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为。

二、哪些情况属于无货源(异常店铺)?

(一)情节一般

包含但不限于:以不正当方式复制他人店铺内的商品,存在重复铺货、类目错放等问题。

(二)情节严重

包含但不限于以下情形:

1、以不正当方式复制他人店铺内的商品,且存量商品量大,已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为;

2、以不正当方式复制他人店铺内的商品,或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为,售后服务无法保障等多种风险,严重干扰市场正常运营秩序,影响买家购物体验等行为;

3、会员多次发生“情节一般”情形;

(三)情节特别严重

包括但不限于以下情形:

1、多次以不正当方式复制他人店铺内的商品,且存量商品量大,已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为;

2、多次以不正当方式复制他人店铺内的商品,或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为,售后服务无法保障等多种风险,严重干扰市场正常运营秩序,产生大量消费者投诉等行为;

三、被处罚有哪些影响?

违规情况 具体处置措施
情节一般 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、提升风险保证金额度
情节严重 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金
情节特别严重 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金、屏蔽店铺、关闭店铺

四、无货源(异常店铺)计次处罚是否会在年底清零? 异常店铺违规处罚计次是永久累计识别的,不会在年底清零。请您在被处罚后及时整改,认真经营店铺,避免再次违规。

五、对处罚不认可,如何申诉? 如您对判定有疑问,您可以在违规通知之时起72小时内,在“卖家中心-体检中心”点击“我要申诉”,并按照页面提示提供相应凭证进行申诉。如申诉成立,处罚将撤销;如您逾期未申诉或申诉不通过,淘宝网将对您店铺进行处罚,规则点此查看

六、代发商品应该怎么办? 亲爱的商家,淘宝网是支持通过1688、淘分销等官方代发渠道进行代发。若您被处罚的订单或商品都是在代发平台绑定后一键代发的,请您在“卖家中心-体检中心”点击“我要申诉”,查看相关的凭证要求后您可以发起申诉,小二一般会在24小时内完成受理。

【温馨提醒】: 1、申诉判定会结合店铺日常经营行为(如商品发布、订单履约、售后服务等)综合判断;

2、请务必根据商品情况选择正确申诉场景,避免因申诉场景选择错误,申诉被退回或判定申诉失败;

3、若您发布的商品确实非自有货源,而是通过其他平台或店铺代购等形式,建议您不要通过临时采买的方式来申诉。

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作者: 佚名

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