在淘宝买东西的情况下，许多顾客都是会下意识的资询店面在线客服的，假如在线客服的心态比较好，而且回应的也全方位，这便会让顾客很令人满意，也更想要在店铺购买商品的。而公司针对网店客服也是有考评的，便是网店客服转换率，假如这一转换率过低的，毫无疑问便会对店面有影响的。那麼网店客服的转换率如何看?如何提高?

网店客服转换率，便是全部抵达淘宝店铺并造成订购方式的总数和全部抵达你的店面的总数的比例。计算方式为：转换率=(造成订购方式的顾客总数 /全部抵达店面的访问量总数)× 100%。

网店客服的转换率如何看?

要想查询网店客服转换率，店家可以到消费市场中，购买些有关在线客服管控的APP，例如赤兔，或是业绩考核大管家。尤其是业绩考核大管家这一专用工具，也是针对在线客服发布的专用工具，根据在线客服绩效考核管理这一专用工具，不但能够看见店面中在线客服的转换率，还能够见到每一个在线客服的回复速率。

怎么快速提高转换率?

1、网店客服回应率要高

立即治疗是网店客服的必备条件!如今绝大多数的顾客全是运用多样化的時间去上淘宝的，不愿意花很多時间等候，假如在线客服不可以在一分钟内回应顾客，很可能就需要遗失一个顾客了。因此不管何时都不可以让顾客等候。

2、闲聊要激情有耐心

网店客服的作业便是要为消费者处理一些疑虑。尽管在线客服与顾客只有根据文本沟通交流，可是你也不可以仅仅顾客问一句你也就答一句。尽可能可以激情积极一些，给顾客一个好的第一印象和买东西感受，才可以更好的推动交易量。假如出现一些蛮横无理的顾客，也需要用好的心态去服务项目她们，不必与她们争论。

3、搞好关系市场销售

顾客在你店面购物的合适，太划算了怕品质不太好，太贵了又很有可能超过预算，因此在这儿在线客服可以积极了解消费者的内心预估是怎样的。次之消费者资询商品情况下，比如资询的商品淘宝主图有店面里的T恤衫和牛仔裤子时，尽管消费者来资询的是T恤衫，但你还可以适度推下牛仔裤子。

4、用真心实意的心态解决售后服务/恶意差评问题

做店面免不了有被恶意差评的情况下 ，这个时候在线客服应当第一时间去抚慰顾客，了解恶意差评的缘故。如果是商品的缘故，最先要给顾客道歉 ，认错，并给予退换或是是补款，随后让顾客撤除中恶意差评，用最真心实意的看法来拯救顾客对咱们的顾虑。

网店客服转换率对淘宝店铺而言是很重要的，假如商家发觉了转换率较低，就必须想办法去提高，那样才能让顾客给与产品五星好评。

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