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拼多多售后平台客服哪里找?售后客服负责什么?

在拼多多购物的时候,如果出现一些问题需要联系平台客服,通常是拼多多售后客服,但是有的消费者找不到入口,想知道拼多多售后平台客服哪里找呢?

拼多多售后平台客服哪里找?售后客服负责什么?插图

搜索拼多多关注微信公众号“拼多多”,进入微信公众号。点击右下方按钮“平台客服”,选择“联系平台客服”。 点击键盘图标,在对话框内输入您的问题,稍后就会有专业客服帮您处理。然后就会进入拼多多App个人中心,我的消息中联系“拼多多官方客服”。

售后客服负责什么?

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

2、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款;客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。

3、由于品质的问题引起的退款问题,也要引导客户申请七天,或不想要,或协商一致退款等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率。养成复制截图物流等地方信息的习惯,不过要 切记,五六种不能带有第三方敏感信息,有的话,可以先涂鸦后再发给对方。

4、在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障,比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务,这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧,也能从某种程度上面提高店铺的转化率。

拼多多售后客服可以帮助买家解决问题,买家得到回复之后耐心等待即可,如果客服解决问题没有达到满意度,也可以进行投诉。

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作者: 佚名

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