今日电商 淘宝大学 1688店铺响应率是什么?如何理解?

1688店铺响应率是什么?如何理解?

近几年电商行业并不好做,平台与平台之间的竞争非常激烈的,那么各大平台,为了提升自己店铺的优势,也不断地在规范化,相应的对店铺的规则也会越来越严格,1688店铺响应率是什么?

1688店铺响应率是什么?如何理解?插图

1688店铺响应率是什么?

阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答

举例:

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00秒回复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜 在智能辅助模式下的答复。注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数:是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

1688店铺响应率就给大家介绍到这里了,大家一定要想办法提升店铺响应率,响应率其实就是指的商家回复速度,回复速度越快响应率就越高,这也说明商家的服务越好!

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作者: 佚名

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