今日电商 淘宝大学 店铺dsr的影响因素有哪些?哪些地方要注意?

店铺dsr的影响因素有哪些?哪些地方要注意?

作为学生,都是用成绩说话的,看成绩就知道这个学生学习得好不好,而作为淘宝商家,淘宝评判店铺好坏的标准是店铺的dsr评分,那么,影响这个数据的因素有哪些呢?

1、卖家的服务态度

规范客服专业用语丶严格执行考核制度丶加强培训丶让客服知道顾客对店铺的重要;响应时间过久给客户带来的麻烦,试想客户进店咨询多时无人回复,那是什么样的场景啊;及时响应丶如果顾客多,可以设置自动回复,回复慢了,先说出原因,如:“您好,由于寻当量过大,可能会相应不及时请您谅解……”

店铺dsr的影响因素有哪些?哪些地方要注意?插图

2、卖家发货的速度

规定当天截止时间的订单必须当天发出,订单部必须在截止时间之前将紧急件审核完(特殊处理);全面实现订单24小时内全部发掉,如有缺货的问题订单,客服即时通知顾客,不要让顾客不明详情丶必要时可以给快递拿件兄弟一些好处,让他们快点拿货走(小网商而言)

3、包装:

包装不完整丶外包装破损丶打包时缺货丶发错件等问题给用户带来的体验相对来说不好,因此配货组严格按照订单配货丶打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)丶遵守发货标准;

4、库存

为了让消费者下单,有的商家总是让商品件数保持在0以上,不及时清点库存在同样商品竞争下,销量偏多的同行,如果你的评分比他较高,新买家会选择在这里下单一旦延迟发货,顾客损失的不说,还会判定淘宝虚假发货,严重还会被迫下架产品质量都不能保证的话,影响退货率不说,这样的货物没法做到老顾客回购

找到了影响dsr评分的因素之后,我们就知道要如何去提升dsr评分了,大家可以从服务态度、发货速度、包装等方面来提升评分。评分提升上去之后,店铺的排名也会跟着上升。

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作者: 佚名

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