今日电商 淘宝大学 售后客服平均响应时长太长怎么办

售后客服平均响应时长太长怎么办

店铺的客服岗位都是分为售前客服和售后客服。无论是什么类型,客服都要尽快响应客户的要求。那如果售后客服平均响应时长太长的话该怎么办?

售后客服平均响应时长太长怎么办插图

如何改善?

这里提供4点建议给大家参考进行改善:

1、首先要合理安排客服的人数:新老客服合理安排,老带新,避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升:训练打字速度、熟悉千牛等工具设置,快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障:明确客服定位,以销售转化为主,以赚钱为主,制定激励政策;

4、有奖有惩,设定原则进行预防:就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作,保持旺旺在线状态,发现都呈现挂起状态的,可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

淘宝客服怎么提高响应速度?

1.聊天设置:常规选项,里面有个不接收贴图(含群、多人聊天),需要把前面的对勾去掉,因为我们作为卖家,很多时候需要看买家给我们发的截图的,如果我们把不勾去的话,就收不到截图了,很多卖家都说自己每次都收不到图片,这可不一定是一直是网络原因哦。

2.个性设置:里面的个性签名可以设置很多的哦,还可以轮播个性签名,还可以设置间隔时间的呢,作为卖家的我们可不要错过这个绝好的宣传自己的机会的哦!嘻嘻~

3.安全设置:(1)防骚扰,上面的四个选项,我建议大家都打上勾哦,不接收陌生的淘宝子帐号的消息,禁止振屏,不接受语音视屏请求,不接收远程协助,很多不良买家甚至是骗子买家经常发振屏,发远程协助给新手卖家,欺负新手卖家不懂得网购一般程序,在没有付款的情况下,催促卖家发货,这样可以很好的防止这种行为哦。

(2)验证设置,最主要的是第一个,允许任何人添加为好友的哦,可能有些新手卖家会不注意这个设置,试想如果买家来您的店里,想要咨询宝贝,跟您聊天还得验证的话,会流失很多急性子的买家的哦。

总的来说,售后客服平均响应时长太长的话,可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理的安排客服人数,也要适当的鼓励客服,激发工作热情。

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作者: 佚名

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