今日电商 淘宝大学 店铺被投诉三无产品怎么处理?如何解决?

店铺被投诉三无产品怎么处理?如何解决?

在国内,正规生产的产品,基本都是经过质检,有各种检验证书的,如果某个产品没有生产日期,没有合格证,也没有生产厂家,那就是三无产品,淘宝卖家若是被投诉,该如何处理呢?

一、当淘宝店铺被投诉是三无产品时,卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。既然被投诉是三无产品,那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货,则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。

店铺被投诉三无产品怎么处理?如何解决?插图

查看生产时间等产品信息,就是为了进一步确认卖家所售卖的产品不是三无产品,这样才可以让卖家更好与投诉方沟通。

二、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时,可以直接向厂家获取产品质检报告,来作为与投诉方协商的凭证。除了查看自己售卖的产品并非三无产品外,卖家同时可以向厂家获取一份产品质检报告。有了这份产品质检报告,就能成为卖家与投诉方协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明,你的产品是经过正规质量检查的,并不存在什么三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉,还卖家一个清白。

三、查看生产时间等产品信息,获取质检报告后,卖家直接与投诉方取得联系,或者寻求第三方协助。既然有了有效凭证,卖家就可以直接找投诉方联系了,让投诉方主动撤销投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判得好,也可以借助代处理团队(瑜老大),让他们作为第三方介入与对方的协商调解工作中,争取让对方同意撤销投诉。

四、与法律部门沟通,尽量避免受到严重的处罚,按照事情的实际情况叙述给法律部门,并承诺下架所有无资质的食品,等到获取相应资质后再来店铺经营。

事实上,淘宝是不允许卖三无产品的,因为这样的产品没有质量保障,如果被投诉三无产品,卖家是非常被动的,最好的方法就是找到产品的证件,证明自己是有合格证、有厂家和生产日期的。

推荐阅读:

淘宝店铺被投诉售假扣了2分有哪些影响?

有人投诉售假怎么处理?售假申诉流程介绍

淘宝售假扣4分有清零吗?淘宝售假扣分有什么影响?

本文来自网络,不代表今日电商立场,除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系微信:randian86 删除。https://www.dengbiao.com/55829.html

作者: 佚名

版权声明:除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系微信:randian86 删除。
联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: jinriwanghong@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部