今日电商 淘宝大学 淘宝客服怎么开工资合适

淘宝客服怎么开工资合适

淘宝客服是店铺的重要部分,做好淘宝客服能够提高店铺的转化,所以商家在招客服的时候,需要好好把控,那淘宝客服怎么开工资合适?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客服怎么开工资合适插图

主要参考以下三个方面:

1、各岗位当地行业平均水平。根据公司的发展战略,如果人才比较优秀适合,大约高于平均水平的30%;整体高于10%即可。宁可花高价招聘一个合适的有绩效的人才,也不花低价招聘几个平庸的创造不出价值的人。

2、公司的发展阶段。实行大浪淘沙,吸引住职业道德优秀、忠诚和能力突出的人才,随着公司的发展,增大这部分人才的跳槽成本。

3、薪酬体系。初期以绩效为主,大约占70%,基础占30%;中期即平稳发展期,绩效20%,基础80%。

做淘宝客服有哪些技巧?

1、设置自动回复,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语,总结重复说明的问题 当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

3、聊天记录,保留所有对话,保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

其实做好淘宝客服工作是有技巧的,淘宝客服本身需要不断的学习,服务好客户,提高店铺下单率,而作为商家也要合理考核,尤其是薪资待遇上,一定要结合实际去考虑!

本文来自网络,不代表今日电商立场,除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系微信:randian86 删除。https://www.dengbiao.com/55977.html

作者: 佚名

版权声明:除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系微信:randian86 删除。
联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: jinriwanghong@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部