今日电商 淘宝大学 淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?话术是是什么?

淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?话术是是什么?

淘宝店铺每日运营工作是包括很多内容的,比如说产品上架,产品的数据分析,还有物流发货,好评率等,有一些朋友在操作的时候遇到了一个问题,想要了解淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?

淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?话术是是什么?插图

1、耐心解析,赠送小礼物

身为客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。

2、在详情页中附上店铺发货条例

在商品详情页的顶部,最好做一个声明图片,仔细说说店铺的发货规则,并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时,就将这个发货条例发给他,并说“亲亲,请先了解一下本店的发货条例哦,请耐心等待,若给您造成的困扰我们深表歉意”。

给大家整理一下面对催单的买家的时间怎么做出合理没有漏洞,还能安抚顾客的回答:

1、你们大概多久能发货?

您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)

2、我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)

一般来说,如果快递在运输途中的话,这种情况,催不了,而且,催了也没啥用。毕竟,快递如果要5天才能到货的话,不可能你催一下就能2天或者3天就到的。

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作者: 佚名

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