今日电商 淘宝大学 淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍

春节就要来了,快递陆陆续续的也要放假了。淘宝店铺在春节要来临的时候,最好是在店铺首页张贴放假公告,设置好假期的自动回复。那么,淘宝春节客服自动回复怎么设置?

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍插图

① 第一步:

进入淘宝卖家个人中心主页,在“店铺管理”处找到子账号管理。

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍插图1

② 第二步:

在子账号管理页面点击图一的:客服分流或者图二的:分流设置都可以。

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍插图2

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍插图3

③ 第三步:

在客服分流页面点击:设置,开启店铺服务助手,接待方式可根据自己店铺情况自行选择人工优先(当参与分流的账号均离线或挂起时,服务助手自动接待),或者助手优先(买家咨询会优先流入服务助手接待,解决不了转接人工)。

淘宝春节客服自动回复怎么设置?步骤介绍插图4

注意:所有离线消息将由店铺服务助手统一接收,如已设置代理账号,会自动失效

④ 话术设置参考

在自动回复中说清楚,店铺有无客服值班,客服值班时间,发货时间,售后处理时间等。例如:

a 过年好!本店铺春节放假时间为1月29日-2月12日,期间无客服值班,只接单不发货,请您根据详情页自助下单!2月13日起陆续发货,处理售后问题。

b 过年好!本店铺放假时间为1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接单不发货。非客服服务时间,请您请您根据详情页自助下单!2月13日起陆续发货,处理售后问题。

c 过年好!本店铺放假时间为1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,接单并安排发货,运费、售后等问题请咨询客服。

以上就是淘宝春节客服自动回复的设置步骤了。除此之外,也可以在首页张贴放假公告,告诉用户,你们的放假时间、复工时间、客服在线时间等。

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作者: 佚名

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