今日电商 淘宝大学 抖音“超级福袋”在实际应用中操作有难点

抖音“超级福袋”在实际应用中操作有难点

1. 超级福袋是否有发放数量限制?

答:无发放数量限制

2. 中奖用户如何兑奖

答:中奖用户可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中,查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况,并填写收货地址,完成兑奖。

• 兑奖方式一:直播间内

如开奖的时刻中奖用户仍在直播间内,则直播间会对中奖用户弹出弹窗提醒填写地址

• 兑奖方式二:直播间外

如中奖外户不在直播间,则可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中,查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况,并填写收货地址,完成兑奖。

3. 超级福袋生效之后,达人的直播间还能不能使用之前的普通福袋?

A:开通超级福袋功能,不影响原先的普通福袋功能,只需注意:不能同段出现2个抽奖活动(意味着同时段不能同时使用)

ps:同场次是可以使用的,比如直播上半场用超级福袋,下半场亦可更换成普通福袋能力,只是不能同时出现

4. 中奖用户的收货地址在哪里查看?

中奖用户填写收货信息,完成兑奖后。系统将在订单管理中自动生成抽奖订单,商家根据订单中的用户信息,需在规定时间内完成发货履约

5. 超级福袋为什么没有操作按钮,无法编辑/下架?

编辑限制: 已绑定抽奖活动的奖品不可编辑信息,

删除限制:绑定抽奖任务状态下不可删除

商品为”快速创建”奖品:不可修改商品的基础信息(头图、名名称、类目属性等),支持修改奖品库存和现货发货时间

商品为”新增自定义”奖品:修改基础信息后需重新审核

6. 支持准入的奖品类目

建议准入的类目(剔除定准类目及需要行业资质的类目)

7. 图片上传要求

尺寸要求:“上传图片像素需为600*600以上”

8. 福袋中的参考价如何填写

奖品参考价值,不做校验,单个用户单次获得奖品总价值不得超过人民币50000元。请按照奖品实际市场价值填写,市场价值可参考实际售价、专柜价等。不得虚高标注价格。”

9. 已经参与了超级福袋,返回还是显示去参与?

答:核实用户昵称是否包含特殊字符,修改昵称后再次去参与

10. 发放超级福袋提示商品基础分不达标,提示需要进入巨量百应后台进行优化,但进入达人百应后台没有优化入口

抖店端:进入【抖店后台】—【商品】—【商品成长中心】。每天的00:00系统会自动对店铺中所有在售的商品进行问题评估。

巨量百应端:已绑定抽奖活动的奖品不可编辑信息

以上两种逻辑互斥,待产品优化,预计节后修复

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111700

11. 超级福袋中奖后,填写奖品收货地址页面提示“您选择的商品暂不支持下单,请参考红字提示”

答:让用户从抽奖小助手里面再试一下提交

12. 超级福袋显示“参与成功,等待开奖”后返回还是显示“一键评论,参与抽奖”

答:核实用户昵称里是否有特殊字符,如有,修改昵称后再次去参与,产品正在优化中

13. 巨量百应-管理抽奖活动,点击开始活动,提示“直播间绑定推广数已达上限”

答:直播间商品列表商品已达上限100个

14. 巨量百应-管理抽奖活动,点击开始活动,提示“距离开奖所剩时间不足以让用户完成看播任务,无法开始抽奖活动”

答:创建活动时,设定了任务条件若:“看播”任务,系统判断截至开奖前所剩时间不足以让用户完成任务,则弹窗提示“距离开奖所剩时间不足以让用户完成看播任务,无法开始抽奖活动”——拦截

15. 创建奖品页面没有下滑按钮,无法保存

答:尝试清缓存、换浏览器、换网络环境,如还是不行,提供录屏反馈核实

16. 创建好的活动,中控台-超级福袋-管理抽奖活动,和超级福袋-抽奖活动页面再打开发现没有创建好的活动记录了

答:下游服务调用超时,10.4号上午8点已修复

17. 超级福袋商品创建之后提示机审未通过

答:用户需要在抖店后台查看商品ID 通过机审机器人可能无法查到具体原因可以发起商品审核buzz查询或者咨询值班号

18. 超级福袋页面报错提示“人店一体账户校验失败”

答:跨境、免税商家不能开通超级福袋,会这么提示

19. 超级福袋产生订单用户能否评价?

答:不可以

20. 创建奖品提示“店铺不存在”?

答:

①店铺当前处于停业整顿状态不能进行商品有关操作

②解绑了人店一体店铺无法创建

21. 中奖后填写地址页面提示:您选的的收件地址暂不支持配送,可更换其他地址试试

答:商品有地址限售就会提示地址不可购买

22. 超级福袋活动创建成功却没有点击活动开始的按钮

答:用户先自查下时间相关配置,若设置了看播任务,若开奖时间<看播时长,则无“开始活动”按钮

23. 超级福袋创建成功后,中控台显示活动进行中,但看播侧直播间不显示超级福袋,无法参与

答:

①先更新抖音app版本

②距离开奖时间15分钟内,左上角短触区才能看到,15分钟之外在购物袋列表能看

24. 超级福袋创建商品无法选择品牌、材质等信息(按钮置灰)

答:快速创建模式不允许更改类目属性

25. 超级福袋奖品显示机审失败的问题

答:遇到审核失败,一线反馈给值班骨干,骨干咨询值班号/超级福袋的群去咨询原因,得到答案后若用户不认可再下送二线。

26. 福袋审核未通过,提示“其他”

答:评论内容违反了规则

27. 已满足开通超级福袋的条件,但页面显示未达到

答:信息库存在延时,引导用户晚点/隔天操作

28. 直播中控台无【超级福袋】的tag是什么原因?

A:9.29该tag调整成只有人店一体(1⃣️达人等级达到L2及以上,2⃣️口碑分达到4.4及以上, 3⃣️人店一体商家及达人)可见和使用。

ps:若非人店一体达人也有需求想使用可收集案例反馈。

29. 百应左侧栏营销管理中有【超级福袋】tab但点击后无法使用是什么原因?

A:该tab目前是对所有达人可见,但只有人店一体的达人且满足条件才可以使用。

30. 消费者端点击参与超级福袋,显示的参与成功,但是一直是未参与的状态;消费者参与超级福袋后未显示开奖信息。

A:抖音端的产品问题,此类case请收集登记,再推动产品优化。

31. 人店一体账户校验失败原因

A:已提需做文案优化。该提示是指该客户不是人店一体账号不支持使用。

32. 作者口碑分、等级都满足要求,但开通超级福袋提示不满足?

A:目前系统数据升级中,请引导客户10.13再查看尝试。

33. 超级福袋是否有发放数量限制?

答:无发放数量限制

34. 中奖用户如何兑奖

答:中奖用户可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中,查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况,并填写收货地址,完成兑奖。

• 兑奖方式一:直播间内

如开奖的时刻中奖用户仍在直播间内,则直播间会对中奖用户弹出弹窗提醒填写地址

• 兑奖方式二:直播间外

如中奖外户不在直播间,则可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中,查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况,并填写收货地址,完成兑奖。

抖音“超级福袋”在实际应用中操作有难点插图

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作者: 佚名

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