1. 超级福袋是否有发放数量限制？
答：无发放数量限制
2. 中奖用户如何兑奖
答：中奖用户可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中，查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况，并填写收货地址，完成兑奖。
• 兑奖方式一：直播间内
如开奖的时刻中奖用户仍在直播间内，则直播间会对中奖用户弹出弹窗提醒填写地址
• 兑奖方式二：直播间外
如中奖外户不在直播间，则可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中，查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况，并填写收货地址，完成兑奖。
3. 超级福袋生效之后，达人的直播间还能不能使用之前的普通福袋？
A：开通超级福袋功能，不影响原先的普通福袋功能，只需注意：不能同段出现2个抽奖活动（意味着同时段不能同时使用）
ps：同场次是可以使用的，比如直播上半场用超级福袋，下半场亦可更换成普通福袋能力，只是不能同时出现
4. 中奖用户的收货地址在哪里查看？
中奖用户填写收货信息，完成兑奖后。系统将在订单管理中自动生成抽奖订单，商家根据订单中的用户信息，需在规定时间内完成发货履约
5. 超级福袋为什么没有操作按钮，无法编辑/下架？
编辑限制: 已绑定抽奖活动的奖品不可编辑信息，
删除限制：绑定抽奖任务状态下不可删除
商品为”快速创建”奖品：不可修改商品的基础信息（头图、名名称、类目属性等),支持修改奖品库存和现货发货时间
商品为”新增自定义”奖品：修改基础信息后需重新审核
6. 支持准入的奖品类目
建议准入的类目（剔除定准类目及需要行业资质的类目）
7. 图片上传要求
尺寸要求：“上传图片像素需为600*600以上”
8. 福袋中的参考价如何填写
奖品参考价值，不做校验，单个用户单次获得奖品总价值不得超过人民币50000元。请按照奖品实际市场价值填写，市场价值可参考实际售价、专柜价等。不得虚高标注价格。”
9. 已经参与了超级福袋，返回还是显示去参与？
答：核实用户昵称是否包含特殊字符，修改昵称后再次去参与
10. 发放超级福袋提示商品基础分不达标，提示需要进入巨量百应后台进行优化，但进入达人百应后台没有优化入口
抖店端：进入【抖店后台】—【商品】—【商品成长中心】。每天的00:00系统会自动对店铺中所有在售的商品进行问题评估。
巨量百应端：已绑定抽奖活动的奖品不可编辑信息
以上两种逻辑互斥，待产品优化，预计节后修复
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111700
11. 超级福袋中奖后，填写奖品收货地址页面提示“您选择的商品暂不支持下单，请参考红字提示”
答：让用户从抽奖小助手里面再试一下提交
12. 超级福袋显示“参与成功，等待开奖”后返回还是显示“一键评论，参与抽奖”
答：核实用户昵称里是否有特殊字符，如有，修改昵称后再次去参与，产品正在优化中
13. 巨量百应-管理抽奖活动，点击开始活动，提示“直播间绑定推广数已达上限”
答：直播间商品列表商品已达上限100个
14. 巨量百应-管理抽奖活动，点击开始活动，提示“距离开奖所剩时间不足以让用户完成看播任务，无法开始抽奖活动”
答：创建活动时，设定了任务条件若：“看播”任务，系统判断截至开奖前所剩时间不足以让用户完成任务，则弹窗提示“距离开奖所剩时间不足以让用户完成看播任务，无法开始抽奖活动”——拦截
15. 创建奖品页面没有下滑按钮，无法保存
答：尝试清缓存、换浏览器、换网络环境，如还是不行，提供录屏反馈核实
16. 创建好的活动，中控台-超级福袋-管理抽奖活动，和超级福袋-抽奖活动页面再打开发现没有创建好的活动记录了
答：下游服务调用超时，10.4号上午8点已修复
17. 超级福袋商品创建之后提示机审未通过
答：用户需要在抖店后台查看商品ID 通过机审机器人可能无法查到具体原因可以发起商品审核buzz查询或者咨询值班号
18. 超级福袋页面报错提示“人店一体账户校验失败”
答：跨境、免税商家不能开通超级福袋，会这么提示
19. 超级福袋产生订单用户能否评价？
答：不可以
20. 创建奖品提示“店铺不存在”？
答：
①店铺当前处于停业整顿状态不能进行商品有关操作
②解绑了人店一体店铺无法创建
21. 中奖后填写地址页面提示：您选的的收件地址暂不支持配送，可更换其他地址试试
答：商品有地址限售就会提示地址不可购买
22. 超级福袋活动创建成功却没有点击活动开始的按钮
答：用户先自查下时间相关配置，若设置了看播任务，若开奖时间＜看播时长，则无“开始活动”按钮
23. 超级福袋创建成功后，中控台显示活动进行中，但看播侧直播间不显示超级福袋，无法参与
答：
①先更新抖音app版本
②距离开奖时间15分钟内，左上角短触区才能看到，15分钟之外在购物袋列表能看
24. 超级福袋创建商品无法选择品牌、材质等信息（按钮置灰）
答：快速创建模式不允许更改类目属性
25. 超级福袋奖品显示机审失败的问题
答：遇到审核失败，一线反馈给值班骨干，骨干咨询值班号/超级福袋的群去咨询原因，得到答案后若用户不认可再下送二线。
26. 福袋审核未通过，提示“其他”
答：评论内容违反了规则
27. 已满足开通超级福袋的条件，但页面显示未达到
答：信息库存在延时，引导用户晚点/隔天操作
28. 直播中控台无【超级福袋】的tag是什么原因？
A：9.29该tag调整成只有人店一体（1⃣️达人等级达到L2及以上，2⃣️口碑分达到4.4及以上， 3⃣️人店一体商家及达人）可见和使用。
ps：若非人店一体达人也有需求想使用可收集案例反馈。
29. 百应左侧栏营销管理中有【超级福袋】tab但点击后无法使用是什么原因？
A：该tab目前是对所有达人可见，但只有人店一体的达人且满足条件才可以使用。
30. 消费者端点击参与超级福袋，显示的参与成功，但是一直是未参与的状态；消费者参与超级福袋后未显示开奖信息。
A：抖音端的产品问题，此类case请收集登记，再推动产品优化。
31. 人店一体账户校验失败原因
A：已提需做文案优化。该提示是指该客户不是人店一体账号不支持使用。
32. 作者口碑分、等级都满足要求，但开通超级福袋提示不满足？
A：目前系统数据升级中，请引导客户10.13再查看尝试。
33. 超级福袋是否有发放数量限制？
答：无发放数量限制
34. 中奖用户如何兑奖
答：中奖用户可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中，查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况，并填写收货地址，完成兑奖。
• 兑奖方式一：直播间内
如开奖的时刻中奖用户仍在直播间内，则直播间会对中奖用户弹出弹窗提醒填写地址
• 兑奖方式二：直播间外
如中奖外户不在直播间，则可在【消息】-【功能通知】-【福袋抽奖小助手】中，查看自己参与的超级福袋抽奖活动及中奖情况，并填写收货地址，完成兑奖。
