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客服春节退货回复话术有哪些

临近春节,有很多小伙伴们都需要购物,那么这个时候一买的多了,收到商品,难免会有一两件不满意的情况出现,这个时候大家就要退货了,客服春节退货回复话术有哪些?

客服春节退货回复话术有哪些插图

客服春节退货回复话术有哪些?

一、自动回复

春节期间客服自动回复主要是告知买家店铺的发货时间和店铺的休息时间。例如:

1)2020年1月23日-1月30日是店铺春节放假时间。到时候店里的客服旺旺就不在线了,家长可以自主购物。春节假期拍照付款的父母可以得到一份神秘的小礼物~

2)春节假期(2020年1月23 -30日)。期间店铺只接单不发货,年后正常发货。感谢您对我店的长期支持。不便之处请谅解。谢谢!

3)从X开始,我们店春节放假。对于X之前的订单,如果要退换货,需要等到第一个X来处理;请再等几天,等你度假回来,你就能很快处理好了!

二、客服回复

如果门店过年有客服值班,客服也要准备相应的回复。

1)您好,我们客服春节期间的在线服务时间是(10:00-16:00);如果没有及时回复,请见谅!

2)店铺春节发货日期为xx,请尽快付款,否则为年后!年后按付款时间发货;注意时间,有问题留言,在线时间会尽快回答你~

然后,如果遇到其他问题,客服可以直接用前面的回复。平时难得的问题不会太多,最重要的是及时回复。谈话结束后,给买家发一些问候,比如“老鼠”旺旺,万事如意,可以提升买家的购物体验。

除了客服的自动回复,卖家也要记得把店铺的休息时间和发货时间放在店铺首页、详情页等明显的地方,让买家知道,避免纠纷。

退货是肯定要去同意的,如果是七天无理由退货商品,大家最好还是直接同意,退货时也要婉转地问一下原因,尽量的让消费者满意,这样子不至于产生交易纠纷或者是投诉。

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作者: 佚名

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