今日电商 淘宝大学 lazada客服工作技巧,如何快速回复

lazada客服工作技巧,如何快速回复

lazada上开店的商家比较多,很多消费者都喜欢在平台上进行购物,而且商家都会需要让客服来帮助店铺的运营,下面我们就来说说lazada客服工作技巧有哪些?

lazada客服工作技巧,如何快速回复插图

Lazada快速回复设置:

设置快速回复是快速提高我们回复时间最有效的办法。店铺中需要多次使用的话术我们可以设置成为快速回复短语,从而更为有效的服务顾客,缩短我们的回复时间。

Lazada快速回复效果:

设置完成以后我们就可以进入聊天室看到如图所示设置的快捷用语了,点击需要的快捷用语就可以点击发送了。

常见的快速回复设置参考:

1. Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好,我们在线,乐意为您服务。 有什么可以帮助您的吗?)

2. Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.(您好,很高兴为您服务。您说的产品有现货,可以购买。并享受免费送货活动政策。)

3. Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward to the next visit(感谢您购买我们的产品,合作愉快,期待下次访问。)

客服需要做好以下方面:

1、准备一些常见问题

大家可以收集一下买家经常问的问题,然后提前准备好相应的答案,如果再遇到这种问题的话,那么你是可以直接复制粘贴,提高服务效率,对提升转化是很有帮助的。

2、要有耐心

毕竟每个人的性格不同,所以Lazada客服也会遇到形形*的买家,尤其是对于一些脾气不太好的,也一定要有耐心去回复,千万不能起冲突,否则被投诉就会导致店铺受影响了。

3、熟悉产品

这点也是Lazada客服最基础的要求,毕竟你是跟买家接触的第一人,如果连自己店铺的产品都不了解,又怎么能说服别人购买呢。

经过以上介绍,我们了解到lazada客服工作技巧有哪些,想要做好lazada客服的话,是需要准备一些常见问题、要有耐心和熟悉产品,这样才能做好客服。

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作者: 佚名

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