今日电商 淘宝大学 淘宝客服不回复会影响店铺吗

淘宝客服不回复会影响店铺吗

在淘宝购物的话,有什么问题需要咨询是可以联系淘宝客服的,说到淘宝客服大家印象中都是比较积极回复客户问题的,那么淘宝客服不回复会影响店铺吗?

淘宝客服不回复会影响店铺吗?

对于一个店铺来说,客服不回复对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分,而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说,主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家们肯定在服务这一项打分比较低,就会造成DSR动态评分服务分比较低。

淘宝客服不回复会影响店铺吗插图

这样的话,就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台,而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度,而动态评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你的店铺服务不好,也就分配给你的流量减少了。

有什么解决方法?

1、通过查详情页的信息或者是自动回复来了解需要的信息。对于现在是店铺来说,因为在经营店的时候可能也会遇到些回复不过来的情况,所以也都会选择设自动回,里面也都会有些关于时间、派送的快递之类的信息。

因此如果在遇到这样的想要了解,但是却没有回复的时候,那么也就可以从淘宝店铺的产品页和聊天界面里面的自回复来找到所需要的信息。

2、给店铺进行留言。如在进行购物的时候遇到了情况,然后也没有回复,也并不着急想要知道,以及这样的情况该如何解决?那么其实也不妨选给店铺里面的客服来进行留言。

如果因回复不过来,那么当客服注意到了信息后,也都会给出回复,到时候也就可以得到想要知道的内容了,所以,不需要担心当下不会,有时候客服未必是随时在线,但是如果对方上线也会即时回复的,毕竟大多数的店铺是真的想要用心做的,所以,不会存在故意不会的。

淘宝客服不回复要分具体的原因到底是因为非人工回复,还是回复太慢,还是故意不会,这些情况都有不同的处理办法,所以,建议各位根据具体的情况去选择相应的处理办法。

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作者: 佚名

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