今日电商 淘宝大学 淘宝客服两班倒怎么安排

淘宝客服两班倒怎么安排

淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员,他们面临的事情有很多,也是直接和消费者们对接的,所以这个岗位非常的重要,那么淘宝客服两班倒怎么安排?

淘宝客服两班倒怎么安排?

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主,大部分的店铺白天都是有客服在线的,如果联系客服时间太晚有可能就下班了,所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺,营业时间会相对晚一些,很有可能到十一二点左右。

淘宝客服两班倒怎么安排插图

有什么工作要求?

1.查看离线期间的客户留言。每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。

4.个性化服务。淘宝上的店铺不计其数,要想让别人记住你的店铺,就必须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

做淘宝客服一定要负责任,对待工作要认真,不仅仅是和买家聊天那么简单,要去引导买家消费,让买家知道店铺的专业性,从而信任店铺。这样做淘宝客服才能体现出价值,也更容易升职。

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作者: 佚名

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