今日电商 淘宝大学 天猫售后体验分标准是多少

天猫售后体验分标准是多少

对天猫卖家来说,如果天猫店铺的售后体验分需要做好,那肯定也需要提前了解它的标准是多少,另外也要通过它的影响因素去进行优化和改进。

天猫售后体验分标准是多少插图

按照天猫店铺常规来说,店铺售后满意度一般是要达到80%以上,低于这个都要扣分,低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

影响因素有哪些?

那么再来看看影响售后满意度的因素有什么呢?

DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率、支付率、熟客率等,同时DSR也会影响卖家物品搜索排名及营销活动的报名,所以与卖家的销售额息息相关。

退款效率相关;

对店铺影响:退款完结率能反映卖家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效办理能力的体现,退款办理的快慢意味着买家发起退款后的到账速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

发货速度相关;

影响:影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分,尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

那么根据上面的内容要如何提高售后服务呢?

第一,针对DSR,关于转化率就是要平时的活动中,平时的经营推广中,增加店铺的转化率,只有这些进行了增加,销售额增加后,自然就提升店铺排名,同样也是增加了售后满意度的比率。

第二,针对退款率,这一方面来说,要根据店铺退款的原因,比如是客户不满意,或者客服的反应度不够,或者其他的原因,只要研究分析好原因及时进行解决,这样才能降低退款率。

第三,针对发货速度,签约一个可靠的,大众喜欢的物流是一定的,并且一定要及时将当天的订单办理掉,这样才能提升发货的速度,让发货速度变快了,自然会让店铺越来越来好,售后满意度也会越来越好的。

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作者: 佚名

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