今日电商 淘宝大学 快手小店回头客说差评快速处理方案

快手小店回头客说差评快速处理方案

快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案,快手客服同学赶紧来了解:

快手小店回头客说差评快速处理方案插图

【回头客说】:是近期上线直播间的用户评价展示

回头客:在该店铺买过≥N次以上的用户,称为回头客。

回头客说:回头客发表的评价,分为两类,回头客说商品评价和回头客说主播评价。

一、【回头客说】产品直连人工客服处理

评价展示直播间全用户可见,为了能帮助商家老铁快速知悉并响应处理,避免差评评价对其他用户询单转化带来困扰,针对用户在【回头客说】评价中的普通[差评;

上线了回头客差评直连人工客服处理的功能,于4月24号上线,届时商家客服将在客服工作台查看到来自回头客说渠道的问题咨询,商家可在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自回头客评价渠道的用户,在接待列表中可看到回头客说差评标识的消息(正常回复处理即可)

商家客服将会看到有【下单数】【店铺高净值用户】【平台高净值用户】等标识的用户进线(正常回复处理即可),如下图

【店铺高净值用户】是指近30天购买3单及以上的用户

【平台高净值用户】是指滚动365天gmv大于1万的用户

PS:用户标签目前仅支持在电脑侧的网页端和客户端客服工作台展示,APP侧支持快手小店商家版和快手APP展示,极速版客服侧暂不支持展示。

二、其他评价商家操作路径

快手小店商家老铁可通过以下路径查看用户的其他评价并进行回复。

路径:快手小店商家工作台–应用中心–交易服务–回头客说(目前仅在移动端有,电脑端没有)

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作者: 佚名

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