今日电商 淘宝大学 农村淘宝中客服管理在哪找

农村淘宝中客服管理在哪找

很多你农村淘宝商家在加入到平台开店后,可能只会重视店铺运管推广这块,往往就容易忽视店铺客服管理了。店铺客服其实很重要的,很多售前和售后问题都需要客服去解决的,而店铺大了需要的客服多了,就需要多个客服账号才行,这个时候就要到客服管理中心设置了,那么农村淘宝中客服管理在哪找?商家咋管理客服?

农村淘宝中客服管理在哪找插图

农村淘宝中客服管理在哪找?

首先要先登陆到卖家中心里面,然后通过店铺的基础设置进入到淘宝的装修或者店铺管理页面。并且,在这个页面里面找到客服管理的模块,在客服管理里面,我们就可以通过分流设置这个功能,看到店铺内所有的客服子账号了。然后在选择子账号去更改每一个子账号对应的客服昵称,点击保存,就可以完成客服名称的设置了。

商家咋管理客服?

(1)首先对客服的性格要有了解,只有良好的心理素质才能在遇到各种问题的时候能从容的面对不同的顾客。对顾客要有耐心和礼貌,且保持良好的沟通能力。

(2)农村淘宝店铺的客服一定要对商品的基础信息、特点、卖点进行了解,这样在顾客进行询问时才能及时进行进行解答,从而转化为订单。

(3)为了提升农村淘宝店铺的客服工作积极性,可以选择采用积分制的奖励模式,对于当月优秀的客服进行奖励。这样能鼓励其他岗位的客服认真工作,也可以采用顾客的好评作为店铺的考核,这样能提升工作效率,同时在店铺等级上面得到提升。

农村淘宝客服是每个店铺与客户沟通的桥梁,所以名字也是非常重要的。而团队管理是每一个农村淘宝商家都必须掌握的内容,除了工作上的内容还需要培养员工的团队感,在遇到大促期间才能在繁忙中井然有序的运营哦。

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作者: 佚名

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