今日电商 淘宝大学 天猫退款率在哪里看

天猫退款率在哪里看

天猫退款率是天猫考核店铺商家评分的一个部分,退款率低代表着店铺的质量大体是得到了用户的认可,反之则说明其店铺商品品质不行,那么天猫退款率在哪里看?

天猫退款率在哪里看插图

一、天猫退货率在哪里看?

1、首先登陆店铺的账号,然后进入到商家中心后台,点击进入到页面最上方“我的工作台”,点击旁边的导航栏“商家成长”。

2、其次进入“商家成长”界面后,然后点击进入左侧导航栏“客服”一项。

3、进去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指标检测”,下面就有“售前”和“售后”两项了,鼠标放在“售后”这一处,就可看到下方第三项有“退款率”这个指标了。

这里要注意:

买家查看卖家的退款率,是可以判断店铺整个服务质量的。店铺的退款率是会影响到店铺报名参加天猫营销活动的,所以退款率这个服务指标就一定要控制在行业均值以内才行。

二、退货率怎么降低?

1、首先引导买家申请退款的时候,退款原因选择不影响品质的原因,如无理由退货,退运费等。如选择了影响品质退款的原因,要先联系修改,这个时间是最好联系到买家的。

2、不管商品的不是存在问题,友好的协商,让帮忙修改下,一般都是会理解的了,碰到极个别的,也可以相应补偿下运费,让修改下原因。

3、如申退后表示不退货了,这时如果原因是影响品质退款的,要修改后在撤销,如不改直撤,那也是要计入品质退款里面的,最后附上各行业的原因,哪些原因会计入品质退数。

4、描述要标准,最好做和相关的描述,不能夸大。而且在主图应用上,要注意有放大,而且要有细节图,有细节图的介入退款率比平均低50%;客服不能乱承诺,用户不满意,很多时候是给予的承诺太多。

想查看天猫退款率可以在商家后台的客服售后里查询,也可以通过前台的商家名片来进行查看,这两个指标都可以了解到商家的退款率,既然,退款率上去了,那就要想办法去解决这个问题。

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作者: 佚名

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