今日电商 淘宝大学 淘宝店铺拉黑顾客合法吗

淘宝店铺拉黑顾客合法吗

如果淘宝店铺发现有些买家故意敲诈或者是恶意购物行为,给店铺来了一定的伤害和损失,因此淘宝店铺也会选择拉黑顾客,可是这种做法是否合法呢?

固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。首先要通知各位的是专属客服是具有拉黑客户的权限的,还可以协助卖家更好的维护客户。与客户树立专属关系后,像上新等音讯都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。

但难免会遇到一些歹意买家或是很难缠的买家,不想承受他们的音讯,那么客服就能够把他们全拉黑,不会受罚的。将买家拉黑后,对方同样能够进店咨询,系统仍然会分配专属客服停止接待,只是不会再收到如上新、未购置等专属主动群发的音讯。

大家能够依据状况来处置这类的买家。所以,这也跟各位聊下黑名单功用位置,它其实是在店铺的ecrm系统中,也就是在后台-会员关系管理应中。假如不愿意接待某些难缠的买家,那么能够在客户管理找到这位买家,在右侧选择“禁制购置”。

会怎么样?

买家被淘宝客服恶意拉黑首先肯定就没办法联系客服了,不过这时候大家可以想淘宝平台进行投诉,如果情况属实平台就会对商家进行惩罚的。

不过也有一些情况拉黑买家是不会受惩罚的,当淘宝客服遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么就可以把他们全拉黑,不会受罚的。但是如果是恶意拉黑买家,就可能被买家投诉的,如果情况属实,肯定会受到系统惩罚的。

总之如果是专属客服就可以拉黑客户的不存在违规,因为这个也是平台给予卖家们的支持,毕竟很多的卖家之前也吃过被这类人敲诈的亏。

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作者: 佚名

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