今日电商 淘宝大学 淘宝客服机器人使用功能升级通知

淘宝客服机器人使用功能升级通知

随着淘宝天猫的业务发展,机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用,为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验,从而提升商家店铺收益,平台将对机器人产品的开通和使用功能升级,具体如下:

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度,按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效,续订商家生效时间另行通知。

分层机器人满意度(月度)月评价量机器人优先比例上限备注

新开通//20%

第一档<30%>=1020%评价量不足10=第一档机器人优先比例20%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

商家客服团队 2022年12月15日

FAQ:

1、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日,统计近30天数据周期:T-32~T-3 (T为每月1日) 2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期:T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1:千牛工作台-接待数据-机器人数据,可以查看最近7天,最近30天。

路径2:客户服务平台-服务管理-服务诊断,选择机器人,即可查看机器人满意度,下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

4、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外,对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限,暂时没有其他处罚和扣分等影响。

5、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

亲,配置机器人优先接待比例时,会根据机器人满意度档位有设置比例的上限,并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例:当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时,【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例,这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响,机器人满意度越高,则机器人优先比例越高。

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作者: 佚名

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