淘宝客服是接触客户的第一桥梁，当客服出现了问题，其实，就非常影响店铺的声誉，比如说有客服故意不回复买家问题，这种情况怎么办?接下来，我们就来说下，大家遇到的问题，顺带来解决下。

一、淘宝客服故意不回复怎么办?

1、拨打官方电话反应诉求。通过拨打消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日 00:00-01:00，07:00-24:00。

2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮。完成登陆注册，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及诉求即可。

3、通过淘网服务中心发起投诉。打开浏览器，搜索【淘网服务中心】点击【消费者服务中】，登注册后进入客服页面，向客服说明具体情况即可。注意，如果可以提供对话截图或工号等证据会更有信服力。

4、致电消费者申诉举报热线进行申诉。上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30，只有在这个时间拨打电话，才会有人工接听。

二、淘宝客服不回话怎么换一个?

用户这边没办法选择客服。

如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。如果是联系客服不回复，或者故意不解决，可以向人工客服举证。

选择退款。当在淘宝上面进行购物，且还没有发货，但是在发消息的时候却从来都没有回复，那么也可以选择在个人里面找到相关的订单，然后选点击退货，这样也就能够因为在购物的时候对于想要找到的信息了解不清楚，而买到不符合预期的产品。

淘宝客服故意不回复大家可以跟平台投诉、找专业的平台、消协等都是可以处理的，通常其实店铺的客服也比较怕平台的投诉，所以，大家投诉之后，基本上是可以处理的，因此，在平台内投诉就可以解决了。