随着天猫平台的快速发展，平台上的服务也是不断的在完善，现在平台还推出一个承诺的交付时间服务。如果在规定的时间内买家没有收到商品，是可以进行投诉要求赔偿的。那么，送达日没有送到顾客投诉店铺会扣分吗?

一、天猫承诺送达日送不到顾客投诉店铺扣分吗?

不会。

如果买家发起的是退款，是不会赔付的。但买家发起延迟发货/缺货的投诉，如投诉判定成立，则商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分(会通过扣除商家保证金，保证金折合成天猫积分赔付给到买家)。

二、到货承诺服务对店铺有什么帮助?

1. 从服务维度增加店铺曝光机会，特别是凸显小而美的优质服务店铺。将在list、前台市场、营销活动页面增加服务导购信息。

2. 提升商品的购买转化率。设置到货承诺的宝贝将在detail运费价格旁直接展示到货承诺时间信息，为买家做出购买决策起促进作用!

3. 增加买家购买信心，减少到货延迟纠纷不清情况。相比保障速递等预计时效产品，到货承诺交易约定承诺了送达时间，并明确未送达时将做出的提升偿。在交易前权责明晰，减少交易过程中到货延迟纠纷不清的问题。从而提升买家的购买信心，促进商品成交。

4. 降低买家关于送货时间的咨询，提升买家物流体验。售前买家可直接在detail、buy页面看到商品送达时间，且订单付款后，买家可在物流详情页面查询到送达时间，减少买家的咨询，降低卖家客服成本。同时超快送货的物流体验将提升买家的二次购买转化率。

总之，到货承诺交易约定承诺了送达时间，并明确未送达时将做出的提升偿。在交易前权责明晰，减少交易过程中到货延迟纠纷不清的问题。从而提升买家的购买信心，从而促进宝贝的成交，提高转化率!