天猫官方集运仓订单：如因集运仓原因包裹丢件/破损，建议让买家主动联系对应集运商进行索赔，若买家联系不上仓库，可以申请客服介入代为核实。目前①包包订单（满包邮、直邮立减）包裹入库后，买家申请物流原因的售中仅退款、退货退款；②买家真实地址为马来西亚，包裹入库后，买家申请物流原因的售中/售后仅退款、退货退款，商家侧没有“拒绝”按钮（不是置灰，是直接没有），因包裹入库后的物流原因的交易纠纷都是需要和菜鸟沟通，为了减轻买卖双方的沟通难度，会直接由平台客服介入代为核实，客服会在倒计时结束前介入。客服介入核实判定为菜鸟责任后，会提交给到菜鸟进行赔付；但若核实非菜鸟责任，则依旧是按照境外交易纠纷原则处理；

联系卖家发货订单（直接境外地址订单）：非官方集运订单，平台无法与集运仓沟通核实，需要买家或者卖家自行和仓库协商

注意：官方集运下，，因集运仓签收时不可以拆箱，若运送到买家侧，买家反馈外好内破（包装完好，内物破损），该场景非菜鸟责任，属于卖家自身打包问题。因此建议卖家发货前必须检查打包情况，并拍照或者录制视频（需要可以看到内物及内物打包情况），若后续买家反馈外好内破，卖家及时提交相关凭证