很多朋友都喜欢在京东购买商品，因为京东发货速度很快，两三天就能收到产品。不过，在京东购物，也有可能会出现没有收到货的情况，若是遇到这种情况，我们要怎么理赔呢?

一、未收到货怎么理赔？

1、打开京东客户端，进入到【我的】页面，找到我的订单，如果没有收到货就是在待收货里面。(小编的已经操作完成了，所以不显示了哈。)

2、找到需要取消申请退款的订单，联系下卖家，一般来说卖家都会同意的，因为有七天无理由退款。

3、在订单页面，如果是已经收到货的可以【申请售后】，如果是没有收到货还在途中，可以点击取消/退款。(小编的已经操作完成了，所以不显示了哈。)

4、如果等待快1个小时还没有动静，可以联系下京东客服，从机器人客服转成京东人工客服哦。

5、按照步骤操作就行，这里要说一下，如果在运送途中，客服会给到你配送员的姓名和电话，打个电话拒收就可以。一般快递员的操作端会有拦截信息的。

6、快递员那里拦截之后就会进入到退款审核过程中，这个过程等待就可以了，一般3-5天，小编几个小时就收到了退款。

7、完成退款之后就可以收到退款的短信啦，退款还是退回到原先付款的里面哦，提示完成哦。

二、取消订单退款退运费吗

如果您是在当天下订单后选择取消而卖家又告知七天后才能到的话，这个是可以退款的，因为卖家并没有发货，也就不存在运费的问题，并且京东是在您取消订单后在您不知情的情况下下的订单，您完全可以拒绝为此支付一切费用

虽然说国内物流速度普遍提高，物流服务也都跟了上来，但是，也有可能会遇到丢件的情况，若是遇到这种情况，消费者朋友没有收到产品，我们是可以去申请理赔的，大家不用担心。