在今年的天猫双11，重视私域消费者运营的商家也取得了成交增量、破亿的好成绩。商家通过专属客服、淘宝群、会员、微淘这套淘内私域运营矩阵，不但提高了成交额，而且提升了消费者对品牌忠诚度。

2020年天猫双11全球狂欢季，成交额4982亿，比去年11月1日-11日同期增长了1032亿，增幅达26%，是过去三年来最高。其中474个品牌成交过亿，其中30个品牌成交突破10亿元，包括苹果、美的、华为、海尔、小米、Nike等国内外品牌，60%的品牌增速超过了去年同期。这离不开商家私域消费者的运营，仅11月初前3天私域引导成交就超过了去年双11当天。

商家开垦新流量的转化有可能不如私域流量的转化容易，那么商家会积极耕耘这块“自留地”，加强与消费者的沟通，触及需求，增加信赖感，从而进行转化。数据是最好的证明，成交高增长，单店高回报，通过商家日积月累的运营，粉丝、会员人群的成交带来了核心增量。

小米官方旗舰店淘宝群内的客单价同比全店提升2.1倍，群引导成交破亿。我们知道小米一开始就非常重视私域运营，他们倾听消费者的需求与意见，不放弃任何一个与消费者交流的通道，才能沉淀出一大批米粉，拓展自己的业务。

如何进行精细化私域消费者运营，提升转化呢？

我们要充分利用私域消费者的运营工具，包括宝群、专属客服、会员、微淘等，以及平台升级的消费者洞察和运营能力。

旗舰店2.0核心的人群数字化运营能力全量向天猫、淘宝商家升级，今年双11有超过30万的商家使用，能更好的帮助商家做好人群分类。商家只有在触达场景的选择和人群分层上做得更精细化、差异化，人货匹配，实现“千人千面”，才能提升转化。比如，商家可以通过专属客服通道触达消费者，发放专属优惠券、复购券，做差异化，使其受尊宠。

其次，我们可以精耕淘宝群运营，卖家可以通过群里拉新、群内留存、群内转化和转化后期等四个方面来运营淘宝群。群内拉新就要圈选出有价值的目标人群，打上合适的标签；群内留存可以提供专项服务，包括行业的干货分享、玩法攻略等;群内转化可以通过发布宝贝清单、宝贝图片让用户来种草。基于用户浏览、购买习惯等维度对用户进行分层，组成不同的兴趣圈，比如手机群、智能产品群、厨电群等。以分享兴趣、答疑互动为主，组织活动，提升活跃度，而不是作为单一的促销圈。

另外，我们都知道会员是非常重要的人群资产，其忠诚度和回购率都是比较高的。

以Nike为例，在此次双11期间利用会员工具做了这几点尝试效果显著：

·第一，利用会员优先购工具，分波段限量发售会员专享产品，招募及召回新老会员；

·第二，在权益供给上，进行了新老会员分层，新老会员能收到不同的优惠信息；

·第三，连续会员直播搭配会员互动小程序预售及预热，持续激活召回老会员，以分发会员权益的方式引导进店。

今年双11，Nike会员成交金额突破10亿，可见会员运营的重要性，当然这离不开长期有效的会员积累。

希望九头蛇电商以上总结对大家有所帮助！