速卖通纠纷如何处理？有哪些办法？

经营速卖通免不了遇到各种不同的客户，有些客户好说话，有些客户比较难缠，所以，如果出现了纠纷无法调和这时候如何处理?大多数的卖家没有经历过纠纷，所以，还欠缺处理速卖通纠纷的经验。

一、速卖通纠纷的处理

平台对纠纷有详细的分类，一面，速的纠纷可以分为有关物流的或是产品的纠纷;一个维度，可以看成处于不同状况下的纠纷，可标记为已收的纠纷、运输的、已签收的。只有对问题正确的分类，才能对症下药，对纠纷也是如此，所以，出现纠纷时先不要急。

平台衡量核主要是看提取和责任裁决率。责任率已经纳入层级指标，是影响店表现的指标。另外，如果提交至平台裁决的纠纷比率过高，处罚将会更严。

平台对于纠纷的原则是先沟通解决，在双方无法继续的情况下，平台才会介入帮助双方解决，所以，尽量先去调和矛盾，如实在是无法解决后，再考虑找平台来介入。作为商家肯定也不希望平台介入来处理。

二、有哪些办法?

1、一种就是发货的时候检查确实是好的，这就是客户的事，但又不能说对方错了，做服务后首要同客户弄清楚事实哪里不好了，是不能用了，搞清原因便可以对症下药了，解决了后，也能够恰当的给嘉奖，送个小礼物，如许客户会感受这家的客服做得很好的;

2、另外种原因是发货前没检查过产品是不是好坏，是不是有错发漏发，并且以后证实确实是店主的问题，那就要先安抚客户，提出解决的方式让客户选择：如补偿5美金，从头寄新的等等;这些可以跟对方商量，只要要求不过分，就可以按照他们的意见来。

3、买家不喜好产品还一种情况是客户对证量其实不对劲，已发大脾性了，并且说要投拆，留差评了，这时候最好的做法就是实时回邮件。先安抚好客户的情绪，然后了解客户真正需要的是什么?如果可以满足的条件可以尽量在可允许的范围内尽量去满足对方。

想要处理速的纠纷，要先了解下产生纠纷的原因是什么?是不是因为商家这边的原因导致的，还是客户自身的问题，通过对于原因进行分析后，再来用相对应的方式去解决，基本上可以达到相应的效果。

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