一些顾客选购了产品后，很有可能也是有要想退换货的要求，可是要是在退换货的环节中，货品遗失了，这类状况，顾客应当要怎么办理呢?有哪些标准能够解决这个状况呢?

淘宝网退换货是顾客寄出去物件到商家特定详细地址。这类状况不牵涉到商家(商家沒有接到)，仅仅顾客和物流公司中间的难题。

因此 顾客必须和物流公司开展商谈，让物流公司按快递的使用价值损失赔偿。

你能联络物流公司在线客服，表明快递丢失的状况，向另一方理赔。

若物流公司沒有主动处理理赔不成功，能够到我国邮政局投诉网址填好实际快递丢失状况、发件人详细资料、物流公司信息内容等信息对该物流公司开展举报，一般在一个星期内便会出现物流公司的人出来处理这事。

而快递公司一般在沒有价保的情形下，若丢件的物流公司只赔付快递费的3倍额度，若有价保，则按价保额度属实赔付。

有什么标准?

参照《中华人民共和国邮政法》

第五章 损害赔偿

第四十五条 邮政快递普遍性服务项目经营范围内的电子邮件和汇钱的损害赔偿,可用此章要求。

邮政快递普遍性服务项目经营范围之外的电子邮件的损害赔偿,可用相关民事法律关系的要求。

电子邮件的损害,就是指电子邮件遗失、毁损或是内件短少。

第四十六条 邮政快递公司对平时电子邮件的损害不担负承担责任。可是,邮政快递公司因有意或是过失导致平时电子邮件损害的以外。

第四十七条 邮政快递公司对给据邮件的损害按照以下要求赔付:

(一)价保的给据邮件遗失或是所有毁损的,依照价保额赔付;一部分毁损或是内件短少的,依照价保额与电子邮件所有实际价值的百分比对电子邮件的具体经济损失给予赔付。

(二)未价保的给据邮件遗失、毁损或是内件短少的,依照具体损害赔偿,但最大赔偿费不超过所扣除费用的三倍;包裹信件件遗失、毁损的,依照所扣除费用的三倍给予赔付。

邮政快递公司应该在经营地方的通告中合给予给客户的给据邮件票据上,以足够造成客户需注意的方法注明前述要求。

邮政快递公司因有意或是过失导致给据邮件损害,或是未执行前述要求责任的,没有权利援用此条第一款的要求限定承担责任。

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