淘宝店铺运营包含了很多的工作岗位，比如说运营，客服，美工等等，想要了解客服的工作情况，需要查看回复率，那么淘宝商家怎么看回复率？

1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、体检报告页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3、小贴士：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复内不算，系统自动过滤。

首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是最主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。