1.运费险

1）定义：指在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。

2）适用范围：适用于平台内所有商家。

适用订单条件：

需退货的商品包含运费险服务 ；

在理赔有效期内申请理赔，理赔有效期为：商家发货后的90天内；

1个订单只能购买1份退运险，每份退运险只能有1次成功的理赔。若订单发货时进行了拆单，则只能有一个子订单可以使用运费险功能 。

3）开通的好处：购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。

4）运费险开通的路径：

【企业+个体工商户商家】货款代扣模式开通流程：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【立即加入】-【确认信息】-【签约成功，运费险即时生效】

【个人身份证商家】充值模式开通流程：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【立即加入】-【签约退货运费险】-【立即充值】

5）运费险退出的路径：

【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【运费险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103873

2.过敏险

1）定义：指消费者由于使用了商家销售的带有“过敏包退”标识的产品导致过敏，并因此向商家申请退款成功后，商家向保险公司提出理赔申请，保险公司对商家退款损失提供补偿的保险服务。过敏险是一种补偿性质的保险，在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失，不同sku的理赔金额是系统根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的，并非全额理赔。

2）适用范围：适用于美妆类目商家。

3）开通的好处：

降低商家经营成本：减少商家因客户过敏原因造成的退货或退款的损失风险，抖店联合专业的保险公司通过大数据帮助商家识别恶意的消费者；

高诚信消费者快速理赔：保险可以精准识别高诚信的消费者，并进行极速理赔，提升用户体验；

降低商家客服成本、降低品质退款率和纠纷率：对于消费者使用后过敏的问题，保险负责解决，提升商家售后效率。

4）服务开通路径：

商家保障中心，找到【过敏险】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）服务关闭路径：

过敏险可通过商家保障中心，找到【过敏险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111520

3.正品保障服务

1）定义：

指消费者在抖音小店购买商品时，商家承诺售卖的商品均为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”(指属于假冒注册商标、假冒材质成分的商品)，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”的赔付，即商家需退回该商品实际金额并赔付三倍实际金额，不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定；另外，商家还需在此基础上赔偿消费者支付的”运费“和“鉴定费用”。若商家应当履行以上服务承诺但未履行，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。

2）适用范围：适用于平台内所有商家。

适用订单条件：

消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家；

消费者提出”正品保障”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出；

消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定；

消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定鉴定机构出具的假货判定证明。

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113754

4.未发货极速退款服务

1）定义：未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

2）适用范围：适用于平台内所有商家。

适用订单条件：

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；

经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；

消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

3）服务开通的好处：商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

4）服务开通路径：

PC端：【商家后台】-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】

APP端：【APP版抖店后台】-【全部功能】-【极速退款】

注：自2022年3月1日起，PC端原开通路径：【商家后台】-【售后】-【极速退助手】已下线

5）服务关闭路径：

PC端：【商家后台】-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【关闭】

APP端：【APP版抖店后台】-【全部功能】-【极速退款】

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101792

5.坏单包赔服务

1）定义：指消费者在小店购买带有“坏单包赔”标识的商品后，商家提供以下服务：若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的，商家需提供相应退款处理的服务。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“坏单包赔”标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因“商品腐烂变质死亡”引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

4）服务开通路径：

【抖店商家后台】-【商品发布页】-【支付设置】-【服务与资质】-【售后服务】

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108158

6.过敏包退服务

1）定义：指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在物流签收起的60天内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“过敏包退”服务标识商品的商家和消费者。

3）服务开通的好处：

可以有效帮助商家降低因“使用后过敏”引起的纠纷率和投诉率，增加订单转化。

4）服务开通路径：

【抖店商家后台】-【商品发布页】-【支付设置】-【服务与资质】-【售后服务】

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113755

7.发货后极速退款服务

1）定义：发货后极速退款服务（或称“极速退款服务”），是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。

2）发货后极速退款的服务条件：

当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

商家已开通发货后极速退款服务；

消费者以“退货退款”发起售后申请；

商品退款原因为“7天无理由退货”；

商家审核通过消费者的售后申请后，消费者已在申请退货退款的订单页面填写有效的退货物流单号；

消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证；

经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元。

3）服务开通的好处：

商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

4）服务开通路径：

商家可在PC端进入小店【商家后台】-【店铺】-【权益中心】-【发货后极速退款】开通服务。点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。

注：自2022年3月1日起，PC端原开通路径：【商家后台】-【售后】-【极速退助手】已下线

5）服务关闭路径：

商家可在PC端进入小店后台【商家后台】-【店铺】-【权益中心】-【发货后极速退款】关闭服务，关闭后立即生效；如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112122

8.绿植养死包赔险

1）定义：消费者在平台购买带有“养死包赔”标识的商品，商家承诺在签收之日起的保障期间内，如消费者购买的绿植在养护过程中发生死亡，保险公司将按商品的实付金额进行理赔，单件商品最高赔付金额不超过60元。

2）适用范围：适用于平台内经营或购买带有“养死包赔”标识商品的商家和消费者。

3）开通的好处：

转化提升：商品详情页展示“养死包赔”标识，可以极大打消消费者顾虑，提升下单转化。

增加流量：养死包赔服务可以有效提升消费者体验，签约商家可优先享有行业资源倾斜，获取更高流量支持。

降本增效：用户赔偿申请由保险机构按照统一标准进行审核，能够提升服务标准，降低商家服务成本，减少纠纷，提升经营效率。

4）开通路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【绿植养死包赔险】->选择【查看详情】->点击【立即加入】

5）退出路径：【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【绿植养死包赔险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】。

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114055

9.真实宝（11/12新增）

1）定义：真实宝是专门为达人设计的权益，达人签署协议加入直播真实宝权益后，可在直播间、购物车、订单页透标“直播真实宝”，也可口播权益内容。当消费者在打标“直播真实宝”的直播间购买商品时，达人首次加入的费用 0.02元-0.7元每单保险，后期跟随保险费率浮动。若出现因材质/品种/成分/数量/产地导致消费者投诉主播虚假宣传的情况，平台判断责任成立，则保险可赔付货款给消费者。产品前端透标可提升消费者心智促进转化，平台售后判责保障达人形象，维系粉丝权益。

2）适用范围：“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。

创作者申请加入真实宝服务的，需同时满足以下条件：

（1）带货口碑分>=4.0分（注：带货口碑分）；

（2）粉丝>=500万；

（3）过去30天内虚假宣传率<1%（虚假宣传率=虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量）。

商品适用情形：

二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。

3）开通的好处：

转化提升：商品详情页展示“真实宝”标识，可以降低消费者顾虑，提升下单转化。

增加流量：“真实宝”服务可以有效提升消费者体验，签约达人可优先享有补贴。

降本增效：用户赔偿申请由平台按照统一标准进行审核，能够提升服务标准，增加达人粉丝

风险转移：将赔付风险转移给保险公司，专业平台客服处理后端客诉及赔偿，单场保额一千万，单个商品赔偿上限千元，将降低主播的经济损失。

提升带货分：长期提升主播形象，扩大主播影响力和带货转化率，助力主播提升抖音直播带货影响力的同时增加带货分

4）开通/退出路径：

服务介绍链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHHocKuZvdhw?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=13587684603659210673%3A0%3A0&query=%E7%9C%9F%E5%AE%9E%E5%AE%9D

10.价格保护（11/12新增）

1）服务介绍：

价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据价保规则计算并退还差价。

2）如何加入：

目前价格保护仅结合大促运营

参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。活动商品若在价保期内出现降价（以平台据实统计结果为准），消费者可申请退还差价，商家应按照活动规则予以差价退还。

3）开通的好处：

促进消费者下单，增强商品竞争力，完善店铺服务性质

通过测试数据对比发现

1.有促进转化作用

2.针对新用户，对比客单价提升10%，GMV提升10%