对淘宝卖家来说，假如小伙伴们想要做好新灯塔服务，那自然也需要先去了解这个目标分数不能低于的值，另外假如呈现了反常，也能够提出申诉。
这个新灯塔的考核维度你可别小看，他肯定不会只是弄个数据目标来吓唬你，依据以往搞多多的经历，许多时刻时刻多多生意做的挺好，忽然有一段时间生意不好了，有可能是你的售后DSR导致的，也有可能是你的三分钟回复率导致的。
那么今后淘宝也跟着拼多多这边相同，它的所有的细则维度，我以为必须会参阅多多的，会影响你的产品归纳权重。
反常怎样申诉?
如目标反常请依据以下情形进行提交：
1、纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您假如对处理成果有贰言，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉恳求，平台估计将在48小时内为您审核处理
2、揽收及时率申诉：假如因自然灾祸，国家级活动，物流站点关闭不可抗力此类场景导致揽收推迟，您能够通过【恶意行为投诉中心】-【服务目标反常】提交反应，对应场景并依照页面提示通过对应的凭据建议投诉。
投诉建立后，48小时后不再归入后续数据的计算，处理时间：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。
3、退款自主结束时长申诉：
①店铺遭受恶意用户进犯：
假如您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，假如存在以下可疑情形，能够登录【恶意行为投诉中心】依据订单的具体情形选择对应的投诉场景，如反常拍下、反常退款、反常投诉进行投诉;
假如“买家”要求您通过QQ进行攀谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息沟通哦，具体投诉教程可点此检查
②平台问题/自然灾祸/国家级活动不可抗力原因：
您能够登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务目标反常】对应场景并依照页面提示通过对应的凭据建议投诉。投诉建立后，48小时后不再归入后续数据的计算，处理时间：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。
(留意：现在此入口受理自然灾祸，国家级活动，物流站点关闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件傍边’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景)如因买家行为导致退款时长还请通过反常拍下，反常退款入口提交
4、反常点评
①有使用中差评获取额定金钱或不妥利益，同行竞争者交易后给负面点评，未收到货给出产品感触的点评(独自对服务、物流的感触不属于该场景)
②评价中有走漏别人信息的内容，点评中含有谩骂内容。通过：【恶意行为投诉中心】-反常点评入口建议投诉
处理计划：
①使用点评挟制(中差评获取额定金钱或不妥利益，同行竞争者交易后给负面点评)，对未收货产品虚假点评(独自对服务、物流的感触不属于该场景)断定建立，会支持删去点评内容及DSR处理。
②评价中有走漏别人信息的内容，点评中含有谩骂内容此场景此场景只做内容的删去。
温馨提示：
目标申诉场景，将在3个工作日审核完结(不包括节假日)，数据将在投诉建立48小时后收效不再归入计算(历史数据无法收效)，现在只一笔订单只受理一次投诉,具体处理方式以文案成果奉告为准。
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