今日电商 淘宝大学 淘宝客服后台应该怎么配置?

淘宝客服后台应该怎么配置?

小鲸云仓
因为疫情等影响,物流相关的配送查询不仅仅是顾客关怀的事,也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说,怎么快速、精确的回答顾客的问题,既能够提高工作功率,又能够增加顾客满意度。

 
淘宝客服后台应该怎么配置?插图
 
因而淘宝平台联合菜鸟一同推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询,客服后台怎么装备?
 
商品才能:
 
1、当时才能仅开放给客服,客服可根据地址/或订单查询是否正常派件,并以卡片的方法发给顾客,假如遇到不行派件可奉告顾客不行派件原因;
 
2、现在支持可查询快递公司:韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦,其他快递公司在连续接入中;
 
3、后续商家可根据本身需要,看是否开放给顾客自助(后续会上)。
 
商家操作
 
一、客服后台装备
 
特别提示:请必须提早下载千牛下载最新版别至9.11.01N
 
1、装备入口:新版千牛工作台-客服-招待工具-可派查询
 
点击可派查询设置,这儿有两个过程需要操作:
 
1)过程一:在新增物流项,新增本店的当时运用的快递合作方,留意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的,假如店铺一起运用多家快递,可一起增加多个快递。【假如不在9家内的快递公司,阐明还在接入中】
 
2)过程二:确认下【千牛工具】状况是否已收效,设置快递公司后默许收效。
 
二、商家千牛侧运用
 
1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口,右侧就可以拉起可派查询
 
2、别离支持按订单和按地址值两种方法查询
 
1)支持自定义输入地址
 
2)不行派送订单,会展现30天内未签收且不行派送订单
 
3)以上信息输入后,点击查询,查询成果支持一键“发送顾客”,并会以音讯卡片展现。
 
发给顾客B侧卡片展现
 
特别阐明1:
 
1、这儿的快递公司默许和招待工具装备的快递公司共同,但可以更改;
 
2、当时展现的是接入的快递公司,其他快递公司在连续接入中。
 
3、顾客收到展现卡片
 
我了解到这儿和顾客反应可能有2种情形,1种是可送达。另一种是不行送达,不行送达音讯卡片会展现不行达原因。
 
特别阐明2:
 
现在已知不行达原因如下,快递公司会结合实际情形填写,商家可做针对性了解:
 
1、因为产生自然灾祸暂不行派送
 
2、快递网点歇业暂不行派送
 
3、暂时管控暂不行派送
 
4、物流快递停运暂不行派送
 
5、是该地址超出快递服务范围暂不行派送
 
6、是因为疫情原因该地址不行派送
 
三、Q&A
 
1、Q:为什么千牛移动端找不到入口?
 
A:当时版别暂支持PC端,后续移动端会上。
 
2、Q:为什么大家店铺的快递公司不在里边呀?
 
A:现在支持可查询快递公司:韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦,其他快递公司在连续接入中。

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作者: 佚名

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