现在淘宝上很多商家经营的还不错，这时候就需要扩大自己的店铺规模了，而扩大店铺规模肯定需要多设置几个客服岗位的，这时候也是需要多设置几个客服账号的，那么在千牛上如何设置客服人员呢?

千牛如何设置客服人员?

启动千牛软件，登录账号。打开聊天对话框，点击右上方“+”图标，添加一个“智能客服”就可以了。

淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，ai客服又分为辅助模式与全自动模式。

而人工客服通过千牛客户端进行咨询进线和回答，可以通过给店铺开子账号的形式简历多个账号进行回复，同时可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。

聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。因为之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。

这样看来千牛并未特意区分卖家卖家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。

智能辅助指的是，机器人回答同时客服也会收到消息提醒，可进行提升偿或专门回答，目前看淘宝上这类较多。

其他ai功能类型类似，问候语，ai问答，商品推荐，数据看板等，在于将此类功能做的完善程度。无疑千牛已经做到了相当完善的程度，同时处于营收目的，将不同功能服务设置为不同层级，进行售卖。

千牛工作台如何进入?

打开千牛工作台，点击千牛卖家工作台右侧【查看我的店铺】。点击了之后，即可进入自己的店铺查看相关情况。

淘宝卖家通过千牛工作台，可以更好的管理自己的店铺，包含宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分，有手机版和电脑版两个版本。

千牛卖家版是卖家经营店管必备的神器。曾经，开网店，要打开n个页面，要访问n个应用， 此刻，一个千牛，一个工作台，即可宝贝上下架，接单做销售和时时看数据，经营开店必备!

在千牛工作台上可以新建多个客服人员的子账号的，然后在店铺的日常经营中可以让客服用这些账号来开展店铺客服工作，一般情况下店铺的客服分为售前客服和售后客服两个组别，这样方便区分管理。